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À medida que nossa economia e nossas famílias continuam se recuperando das ondas de choque de uma pandemia extenuante, mais e mais americanos voltaram a viajar este ano. Isso é uma boa notícia: viajar é bom para nossa economia e também para nosso espírito.

Mas esse retorno não ocorreu sem desafios. As companhias aéreas lutaram para atender à demanda durante o verão, e os cancelamentos e atrasos aumentaram. E embora seu desempenho pontual tenha melhorado consideravelmente nos últimos seis meses, ainda há um longo caminho a percorrer.

Com o Dia de Ação de Graças e o Natal chegando, nós do Departamento de Transportes nos concentramos em apoiar os viajantes – estejam eles ao volante, embarcando em um trem ou indo para o aeroporto. E se você é um dos quase metade dos viajantes americanos que planeja voar nesta temporada de férias, há algumas coisas que você deve saber.

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Você tem direitos, e nós os estamos cumprindo

Primeiro e mais importante, se o seu voo for cancelado por qualquer motivo, você terá direito a um reembolso total em dinheiro. As companhias aéreas podem oferecer créditos ou milhas, mas se você pedir, elas são obrigadas por lei a reembolsar não apenas sua passagem, mas também taxas de bagagem e cobranças relacionadas.

Se a sua companhia aérea se recusar ou não reembolsá-lo, informe-nos através do nosso site. Até o momento, ajudamos os passageiros a recuperar centenas de milhões de dólares em reembolsos exigidos e faremos tudo o que pudermos para obter o dinheiro devido.

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Estamos promovendo a transparência, para que você possa tomar decisões informadas

Quando se trata de atendimento ao cliente, as diferentes políticas de diferentes companhias aéreas nem sempre são óbvias, o que pode dificultar a comparação na hora de comprar uma passagem aérea. É por isso que criamos recentemente um painel de atendimento ao cliente da companhia aérea, que permite comparar facilmente os serviços que diferentes companhias aéreas oferecem quando causam um cancelamento ou atraso.

Antes que a página da web fosse ao ar, eu disse às companhias aéreas que estava chegando e as encorajei a intensificar seu jogo – e muitas delas o fizeram. Antes de publicarmos o painel, nenhuma das dez maiores companhias aéreas dos Estados Unidos garantia refeições e hotéis, e apenas uma garantia remarcação gratuita. Hoje, nove em cada dez oferecem hotéis e refeições, e todos prometem remarcação gratuita quando causam atraso ou cancelamento. As companhias aéreas são obrigadas a cumprir essas promessas, e nós planejamos garantir que elas cumpram – portanto, se você tiver um problema com uma companhia aérea mantendo sua palavra, informe-nos.

Estamos elevando a fasquia para as companhias aéreas

Todas essas mudanças ajudaram a tornar o voo mais fácil. Mas não estamos apenas aplicando as regras existentes, também estamos trabalhando em novas que fortaleceriam a proteção dos viajantes.

Propusemos uma regra que fortaleceria as proteções para clientes que cancelam voos devido a uma doença transmissível grave como o COVID-19 e exigiria que as companhias aéreas informassem proativamente os passageiros sobre seu direito a reembolso, porque você não precisa saber o palavras mágicas para conseguir o que lhe é devido.

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Apresentamos outra proposta que exigiria que as taxas ocultas – para malas, para viajantes se sentarem com familiares e muito mais – fossem divulgadas antecipadamente, para que você possa encontrar o melhor negócio ao reservar passagens. Também propusemos uma regra que exige reembolso quando os clientes pagam por algo que não recebem, como quando o Wi-Fi a bordo não funciona.

Quando você está indo para casa no Dia de Ação de Graças, embalando presentes de Natal para levar para os membros da família ou se preparando para uma pausa de Ano Novo, as preocupações sobre o que esperar se seu voo for cancelado ou atrasado devem ser a última coisa em sua mente.

O transporte é o que nos permite passar as férias com as pessoas que mais amamos – e as viagens de férias devem ser algo pelo qual ansiar. É por isso que, quando você voar nesta temporada de férias, estaremos de volta.



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