Depois que milhões de fãs leais de Taylor Swift esperaram em filas de horas por um período de dois dias apenas para serem excluídos, a Ticketmaster emitiu um pedido formal de desculpas a seus clientes, na noite de sexta-feira.

“Queremos nos desculpar com Taylor e todos os seus fãs – especialmente aqueles que tiveram uma experiência terrível tentando comprar ingressos. Sentimos que devemos a todos compartilhar algumas informações para ajudar a explicar o que aconteceu”, anunciou a Ticketmaster em sua conta no Twitter.

Anexado à postagem do Ticketmaster havia um link explicando em detalhes por que os fãs tiveram uma experiência terrível ao tentar comprar ingressos.

TAYLOR SWIFT QUEBRA O SILÊNCIO SOBRE O FIASCO DO TICKETMASTER

A empresa de venda e distribuição de ingressos dividiu sua explicação em três partes, descrevendo que a demanda pela tão esperada turnê de Swift quebrou recordes – e partes de seu site.

“Ao exigir registros, o Verified Fan foi projetado para ajudar a gerenciar shows de alta demanda… Manter os bots fora das filas e evitar a superlotação ajuda a reduzir os tempos de espera e facilitar as vendas”, explicou Ticketmaster.

No entanto, apesar de lidar com as vendas de “incontáveis ​​passeios importantes”, o site continuou a afirmar o seguinte.

“Nunca antes uma venda de Fã Verificado despertou tanta atenção – ou tráfego. Isso interrompeu a previsibilidade e a confiabilidade que são a marca registrada de nossa plataforma de fãs verificados.”

‘PROBLEMAS’ DO TICKETMASTER: BILHETES CAROS DE TAYLOR SWIFT ESTIMULAM ‘MÁ REPUTAÇÃO’ FAZENDO A GERAÇÃO Z VER ‘VERMELHO’

A Ticketmaster então acompanhou sua declaração de desculpas com um gráfico para comparar o tráfego do site ao longo do ano passado, com a turnê de Swift disparando em 15 de novembro.

O último nível de explicação da empresa foi intitulado “Apesar das interrupções, um novo recorde de vendas foi estabelecido”.

O site mencionou que mais de 2 milhões de ingressos foram vendidos – “o maior número de ingressos já vendido para um artista em um único dia”.

Enquanto isso, a Ticketmaster encorajou os fãs a deixarem suas frustrações de lado, enquanto prometia “sabemos que podemos fazer mais para melhorar a experiência e é nisso que estamos focados”.

TAYLOR SWIFT TICKET FIASCO: TICKETMASTER CANCELA VENDA PÚBLICA DE ‘THE ERAS TOUR DEVIDO A ALTA DEMANDA

A declaração de desculpas da Ticketmaster vem depois que a empresa alertou os fãs de Swift na quinta-feira que “devido a demandas extraordinariamente altas nos sistemas de venda de ingressos e estoque insuficiente de ingressos restantes para atender a essa demanda, a venda pública de amanhã para Taylor Swift | A Eras Tour foi cancelada.”

Deixando os fãs indignados, Swift finalmente quebrou seu silêncio sobre o fiasco do ingresso, sexta-feira.

“Não é preciso dizer que sou extremamente protetora com meus fãs”, escreveu Swift nas redes sociais.

O cantor de “Anti-Hero” continuou a dizer em parte: “Existem várias razões pelas quais as pessoas tiveram tanta dificuldade em conseguir ingressos e estou tentando descobrir como essa situação pode ser melhorada no futuro. Não vou dar desculpas a ninguém porque perguntamos, várias vezes, se eles poderiam lidar com esse tipo de demanda e nos garantiram que sim. É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham conseguido ingressos, mas realmente me irrita que muitos deles sintam que passaram por vários ataques de urso para obtê-los.”

Ela concluiu: “E para aqueles que não conseguiram ingressos, tudo o que posso dizer é que minha esperança é proporcionar mais oportunidades para todos nós nos reunirmos e cantarmos essas músicas. Obrigado por querer estar lá. Você não tem ideia do quanto isso significa.